A Tech Mahindra egy nagy IT szolgáltató cég, amely Indiából az egész világra terjeszkedik. Legyen szó mesterséges intelligenciáról, kiberbiztonságról vagy mindennapi automatizálásról, a TechM vezető szerepet játszik az IT szektorban.
Németországban a Tech Mahindra kiváló minőségű, ügyfélközpontú informatikai élményeket nyújt globális ügyfeleknek, beleértve a Fortune 500-as vállalatokat is.
Munkafelelősség
- Hatékony és eredményes válaszadás a németül beszélő ügyfelek kérdéseire minden elérhető csatornán keresztül (telefon, chat, ticketek stb.);
- Azonosítsa az ügyfelek igényeit, és gondoskodjon arról, hogy azokat figyelembe vegyék az ügyfélorientált szolgáltatás nyújtása során;
- A szolgáltatási szintű megállapodások betartásának biztosítása a szükséges feladatok pontos elvégzésével és az összes érintett féllel (2. vonal, 3. vonal stb.) folytatott pozitív kommunikációval a problémák időben történő megoldása érdekében;
- Kövesse az ügyfelek kérdéseinek megoldására vonatkozó elfogadott folyamatokat, és szükség esetén járuljon hozzá a folyamatok fejlesztéséhez;
- Az ügyfélkapcsolatok független kezelése annak biztosítása érdekében, hogy minden elfogadott minőségi jellemző teljesüljön, sőt túl is teljesítve legyen;
- Megfelelő sürgősségi érzéket tanúsít az ügyfelek válaszaival kapcsolatban;
- Minden egyéb feladat a kijelölt módon;
Követelmények:
- Kiváló szóbeli kommunikációs készség németül (minimum B2+ vagy magasabb szint)
- Kiváló problémamegoldó készség
- Ismeri a számítógépes alapismereteket, az MS Office (Word, Excel, PowerPoint) és a legújabb operációs rendszerek használatát.
- 25 szó/perc gépelési sebesség és 85%-os pontosság
- Képesség arra, hogy értéket képviselő megoldásokat kínáljon az ügyfeleknek
- Magas érzelmi intelligencia és soft skillek, valamint a kiemelt ügyfelek kiszolgálásának képessége
- Időben elérje céljait kiváló ügyfélszolgálattal
- Tanulási, tudásszerzési és önfejlesztési képesség
- Többrendszerű környezetben szerzett tapasztalat
- Előnyben részesül 0-3 év ügyfélszolgálati vagy contact centeres tapasztalattal rendelkező szakember
Előnyben részesített kompetenciák:
- Erős ügyfélszolgálati orientációt mutat
- Felelősséget vállal az ügyfelekkel való kapcsolattartásért, hogy biztosítsa igényeik és elvárásaik kielégítését, valamint az ígéretek betartását
- Barátságos és vidám stílus
- Képesség a nehéz vagy dühös ügyfelek hatékony kezelésére
- Képes elvárásokat megfogalmazni és pozitív, artikulált módon információt átadni. Vizsgálja az ügyfelek igényeit, és intézkedéseket tesz azok kielégítésére.
- Hatékonyan oldja meg a rutinszerű problémákat, összegyűjtve a szükséges információkat az ügyféltől
- Szisztematikus megközelítést alkalmaz a problémák megoldására
- Professzionális és pozitív a másokkal való interakcióiban, és gyorsan képes kapcsolatot teremteni.
- Bánj másokkal kedvesen és tisztelettel
- Képes viselkedését és kommunikációját a különböző egyének munkastílusához és nézőpontjaihoz igazítani.
Online jelentkezéshez kérjük, küldje el önéletrajzát az alábbi e-mail címek egyikére:
- ND00926057@TechMahindra.com – Nguyen asszony
- HungaryRMG@TechMahindra.com – RMG csapatunk Budapesten